Un service gratuit pour aider les seniors à devenir autonomes sur ordinateur
Lorsqu’un ordinateur rame, qu’une démarche administrative en ligne bloque, ou que l’on a peur de faire une erreur, il peut être tentant d’appeler un dépanneur informatique. Cependant, cette solution peut rapidement coûter cher. Une alternative existe, entièrement financée par l’État et accessible dans toute la France : le dispositif Conseiller Numérique France Services.
Ce service public a déjà déployé plus de 4 000 conseillers sur le territoire. Leur rôle n’est pas de réparer du matériel, mais de vous accompagner étape par étape pour que vous deveniez autonome avec votre ordinateur ou votre tablette. Cette aide est particulièrement précieuse à une époque où les services publics se digitalisent, notamment pour les démarches d’impôts, de retraite ou de santé. Certains seniors, habitués à des interfaces plus simples comme le Minitel, peuvent se sentir perdus face à ces nouveaux outils.
Un accompagnement, pas une réparation technique
Il est fréquent de confondre ce service avec un support technique. Pourtant, le Conseiller Numérique n’est pas un technicien de maintenance. Son rôle est celui d’un « médiateur social », comme l’explique l’organisme en charge. Encadré par l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT), il vous aide à maîtriser les outils numériques. Il ne répare pas un écran cassé ou une imprimante en panne mécanique.
Ses compétences portent sur le logiciel et la navigation. Il vous apprend à manipuler la souris, à sécuriser vos mots de passe ou à installer une application. L’objectif est de vous transmettre les compétences nécessaires pour que vous n’ayez plus besoin d’aide par la suite. La pédagogie vise à renforcer votre autonomie et à lutter contre l’illectronisme.
Une aide concrète pour le quotidien
Concrètement, l’accompagnement répond à des besoins pratiques. Vous pouvez apprendre à créer et utiliser votre boîte mail, à faire votre déclaration d’impôts en ligne, à prendre rendez-vous chez le médecin sur une plateforme dédiée ou encore à utiliser une application pour rester en contact avec vos proches. Ces ateliers, qui peuvent être individuels ou collectifs, sont 100 % gratuits et durent en général entre 45 minutes et 2 heures.
Pour bénéficier de ce service, il suffit de localiser le conseiller le plus proche de chez vous en utilisant la carte interactive sur le site conseiller-numerique.gouv.fr ou en contactant directement votre mairie. Il est conseillé d’apporter votre matériel personnel (ordinateur, tablette ou smartphone) bien chargé, ainsi que votre carnet de mots de passe, pour travailler sur des cas concrets.
