La fin des caddies traditionnels dans les supermarchés
Les caddies en métal, ces compagnons fidèles des courses du samedi matin, sont sur le point de disparaître. La grande distribution travaille en coulisses à une transformation majeure : le déploiement de nouveaux chariots connectés, déjà en test dans plusieurs magasins Intermarché. L’objectif est de supprimer les passages en caisse, réduire les files d’attente et, par conséquent, diminuer le nombre de caissiers nécessaires.
Ce changement ne se limite pas à une innovation technique. Il s’agit d’une véritable mutation de nos habitudes d’achat, mêlant autonomie accrue et surveillance renforcée. Derrière les écrans tactiles et les caméras intégrées à ces nouveaux appareils, c’est une évolution profonde du commerce de proximité qui se dessine, une évolution que l’on pensait pourtant figée.
Les nouvelles fonctionnalités des chariots connectés
Les caddies de nouvelle génération ont peu en commun avec ceux conçus en 1963 par Raymond Joseph, inventeur du caddie à la française. Équipés de capteurs, de caméras intelligentes et d’écrans tactiles, ces modèles permettent notamment de :
- Scanner automatiquement chaque article placé dans le chariot,
- Visualiser en temps réel le montant total de ses courses,
- Consulter sa cagnotte de fidélité et les promotions personnalisées,
- Payer sans passer en caisse, en se rendant directement à une borne de paiement rapide.
Ce système repose sur une reconnaissance visuelle assistée par intelligence artificielle. Déjà expérimenté par Intermarché dans certains magasins, il offre une expérience client plus interactive et personnalisée, selon Raz Golan, CEO de la société Shopic, qui fournit cette technologie.
Impacts et enjeux de cette innovation
Ce qui pourrait sembler être une simple avancée technologique représente en réalité une opportunité pour les enseignes. Ces chariots connectés facilitent le parcours d’achat et permettent aussi de réduire les pertes liées aux erreurs ou aux vols.
Sur le plan social, cette évolution soulève des questions. Le rôle des caissiers pourrait diminuer davantage, puisque l’automatisation de l’encaissement réduit les besoins en personnel. Par ailleurs, les caméras intégrées servent aussi à surveiller les comportements, ce qui peut mettre mal à l’aise certains consommateurs.
Un autre défi concerne l’adaptation du système aux produits complexes. Les fruits, légumes, produits au poids ou en promotion nécessitent encore une manipulation manuelle avec une scannette intégrée.
Enfin, ces outils offrent aussi de nouvelles opportunités commerciales grâce au retail média. Les écrans intégrés peuvent diffuser des publicités ou des recommandations ciblées, transformant chaque passage en caisse en une occasion de marketing personnalisé. Une stratégie lucrative, mais qui peut aussi renforcer la pression commerciale sur le consommateur.
Les raisons du succès de ces nouvelles technologies
La course à l’innovation dans la grande distribution n’est pas un caprice. Face à l’augmentation des coûts de main-d’œuvre, à l’inflation et aux attentes croissantes des clients, les enseignes cherchent à réduire leurs dépenses tout en rendant l’expérience d’achat plus attractive.
En fluidifiant le processus d’achat, elles espèrent diminuer les temps d’attente, fidéliser les clients technophiles et collecter davantage de données comportementales. Ces données peuvent ensuite servir à optimiser l’offre, la logistique ou à cibler plus précisément les promotions.
Les caddies connectés incarnent donc une vision du commerce où efficacité et surveillance se combinent. Chaque geste d’achat devient une donnée exploitable. Reste à voir si les consommateurs seront prêts à abandonner leur bon vieux chariot pour un assistant numérique roulant.
